I. Información general

Titular: SOLFARRIO, S.L. · NIF: B01986538 · Registro Mercantil de Madrid: Tomo 40953, folio 91, hoja M-726456.

Domicilio: Calle Henares, 1 · Edificio 1, Bloque 6 · 28816 Camarma de Esteruelas (Madrid), España.

Teléfono: 686 677 581 · Email: soporte@riovet.es

II. Términos y condiciones de uso

El uso del Sitio Web implica la aceptación de estas condiciones. El sitio está dirigido principalmente a usuarios residentes en España y mayores de 18 años. RioVet podrá modificar contenidos, servicios o el acceso cuando lo considere oportuno.

III. Acceso y navegación: exclusión de garantías

RioVet no garantiza la disponibilidad ininterrumpida ni la ausencia de errores, si bien aplicará esfuerzos razonables para su correcto funcionamiento. No se responsabiliza de daños derivados del uso inadecuado o de incidencias de telecomunicaciones.

IV. Política de privacidad (RGPD/LOPDGDD)

Responsable: SOLFARRIO, S.L. (datos de contacto en el apartado I).

Base jurídica: consentimiento, ejecución de contrato/medidas precontractuales e interés legítimo (p. ej., prevención de fraude y mejora del servicio).

Registro de actividades de tratamiento: mantenido conforme al art. 30 RGPD.

Derechos: acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad; solicitud a soporte@riovet.es. Reclamación ante la AEPD.

Seguridad: cifrado TLS/SSL y medidas organizativas/técnicas. Se comunicará sin dilación cualquier violación de seguridad cuando proceda.

V. Política de cookies

Usamos cookies técnicas, analíticas y publicitarias. Solicitamos consentimiento granular antes de su activación (salvo las necesarias). Puedes configurar o revocar tu consentimiento en cualquier momento desde el panel de cookies del Sitio Web.

El Sitio puede integrar plugins de redes sociales (p. ej., Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn, TikTok). Consulta sus políticas en sus sitios oficiales.

VI. Política de enlaces

No se permite reproducir total o parcialmente contenidos sin autorización. La existencia de hipervínculos no implica relación ni responsabilidad de RioVet sobre contenidos de terceros.

VII. Propiedad intelectual e industrial

Los contenidos del Sitio Web son titularidad de RioVet o de terceros licenciantes. Se prohíbe su uso comercial sin autorización expresa. El usuario puede visualizar e imprimir para uso privado.

VIII. Acciones legales, ley aplicable y jurisdicción

La relación entre el Usuario y RioVet se rige por la legislación española. Las partes se someten a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a derecho.

Seguridad en los pagos (PSD2 · SCA)

Para completar pagos electrónicos se requiere autenticación reforzada (SCA). El usuario deberá autorizar la operación desde la app de su banco (notificación, SMS, clave). Mantén activas las notificaciones de tu banco para validar el pago.

Fichas de producto

Las fichas muestran información detallada y actualizada. Las imágenes pueden variar por cambios de packaging o presentación del fabricante.

IX. Política de devoluciones

1. Derecho de desistimiento (14 días naturales)

Desde la entrega del producto en tu domicilio dispones de 14 días naturales para ejercer tu derecho de desistimiento. El coste de transporte de la devolución es de 6,99 €. No es necesario indicar motivo: basta con solicitar la devolución dentro del plazo.

Una vez la mercancía llega a nuestro almacén y se verifica su estado, procedemos al reembolso del importe del producto por el mismo medio de pago, descontando 6,99 € en concepto de transporte de devolución (cuando aplique).

2. Producto defectuoso o error de preparación/envío

Si el artículo presenta defecto de fábrica o se ha producido un error por parte de RioVet, asumimos todos los costes: te lo cambiamos por uno en perfecto estado o, si no hubiera stock, te reembolsamos el importe íntegro sin deducciones.

3. Pedido no entregado/recogido y retorno a almacén

Si, tras los intentos de entrega de la agencia y/o la puesta a disposición en punto de recogida (ParcelShop), el pedido no es recogido por el cliente y la agencia lo retorna a nuestro almacén, el reembolso se tramita descontando 6,99 € en concepto de porte de retorno (política del transportista).

Esta deducción no se aplica en casos de defecto del producto o error imputable a RioVet.

4. Condiciones del producto a devolver

• Producto sin usar, completo y con su embalaje original (accesorios, manuales, etiquetas).
• Por higiene/seguridad, artículos de alimentación o antiparasitarios abiertos o manipulados pueden no ser reembolsables salvo defecto.

5. Cómo solicitar la devolución

1. Escríbenos a soporte@riovet.es indicando n.º de pedido y artículos a devolver.
2. Te enviaremos la etiqueta y coordinaremos la recogida (o te indicaremos punto de entrega).
3. Recibido y verificado en almacén, emitimos el reembolso en 14 días hábiles

6. Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla

Las ventas a Canarias, Ceuta y Melilla están exentas de IVA (0%). En destino, el cliente abonará los impuestos locales y el despacho aduanero (IGIC/IPSI y DUA) al transportista.

Plazos orientativos: Canarias 4–7 días laborables; Ceuta y Melilla 3–6 días laborables (pueden variar por trámites aduaneros). Para agilizar la entrega, puede solicitarse DNI/NIE y autorización de despacho al titular del pedido.